НОК
социального опроса жителей Буинского района о качестве услуг,оказываемых учреждениями культуры
Анкета
для оценки уровня удовлетворенности посетителей качеством оказания услуг
1. Пол ______________
2. Возраст__________
3.Какое утверждение, на Ваш взгляд, лучше всего характеризует доступность информации об услугах нашего учреждения?
□ Получить информацию об услугах практически невозможно.
□ Чтобы получить информацию, приходится приложить усилия.
□ Все устраивает, нужную информацию получить достаточно легко.
4. Какое утверждение, на Ваш взгляд, лучше всего характеризует доступность информации о мероприятиях нашего учреждения?
□ Получить информацию о мероприятиях практически невозможно.
□ Чтобы получить информацию, приходится приложить усилия.
□ Все устраивает, нужную информацию получить достаточно легко.
5. С какими инфраструктурными проблемами Вы сталкивались в нашем учреждении? (Любое число ответов.)
□ Сложно добраться на общественном транспорте.
□ Плохие туалеты.
□ Плохое покрытие пола (потертый, скользкий и т. п.).
□ Не нравится оформление помещений.
□ Не хватает общественных пространств / мест для ожидания.
□ Отсутствует / плохо работает Wi-Fi.
□ Негде поставить детскую коляску.
□ Все устраивает, ни с чем из перечисленного не сталкивался(ась).
□ другое _____________________________________________________
6. О каких дополнительных услугах нашего учреждения Вы знаете? (Любое число ответов.)
□ Свободный книгообмен (буккросинг).
□ Настольные и/или интерактивные игры.
□ Бесплатный Wi-Fi.
□ Стойки с прессой.
□ Информация о событиях и проектах других учреждений культуры, городских и культурных мероприятиях.
□ Места для работы (коворкинг).
□ Не знаю ни о чем из перечисленного.
7. Удобно ли Вам пользоваться электронными сервисами (электронная регистрация на мероприятия, оплата билетов онлайн, оплата банковской картой в учреждении, электронный читательский билет, электронный каталог)?
□ Никогда не пользовался электронными сервисами.
□ Пользовался, есть некоторые недостатки, но в целом удобно.
□ Пользовался, меня все устраивает.
8. Какие проблемы с качеством нашей полиграфической продукции (флаеры/буклеты/программы) Вы можете отметить? (Любое число ответов.)
□ Никогда не пользовался (ась) полиграфической продукцией учреждения.
□ Все устраивает, качество печати на высоком уровне.
□ Информация на флаерах/буклетах/программах бедна и непонятна.
9. Насколько наша полиграфическая продукция флаеры/буклеты/программы) кажется Вам информативной?
□ Информации в целом хватает, но есть недочеты.
□ Все устраивает: полиграфическая продукция интересна и содержательна.
10. Насколько Вам удобен наш график работы? (Любое число ответов.)
□ Учреждение закрывается слишком рано.
□ Учреждение начинает работать поздно.
□ Меня полностью устраивает график работы.
11. С какими проблемами в общении с персоналом нашего учреждения Вы сталкивались?(Любое число ответов.)
□ Некомпетентность.
□ Мало внимания посетителям.
□ Меня все устраивает.
12. Насколько Вы удовлетворены качеством услуг нашего учреждения в целом? (Один ответ.)
□ Услуги среднего качества, требуют доработки.
□ В целом услуги устраивают, но есть некоторые недочеты.
□ Услуги оказываются на высоком уровне.
13. Каких кружков/секций не хватает лично Вам (и Вашим детям) в нашем учреждении? (Любое число ответов.)
□ Литературных
□ Художественных.
□ Познавательных.
□ Естественно-научных.
□ Краеведческих
□ Все устраивает: программы достаточно
14. С какими недостатками культурно-массовых мероприятий в нашем учреждении Вы сталкивались? (Любое число ответов.)
□ Неинтересные мероприятия.
□ Мало места для того, чтобы сидеть.
□ Шумно.
□ Многолюдно, тесно.
□ Очень мало посетителей.
□ Не вижу проблем с мероприятиями.
□ Не хватает персонала для работы с посетителями.
15. Ваше образование
□ Неполное среднее (9 классов и меньше).
□ Неоконченное высшее.
□ Среднее (оконченная школа, ПТУ).
□ Высшее.
□ Среднее специальное (техникум и т. д.).
□ Ученая степень.
16. В настоящее время Вы (Отметьте все подходящие варианты ответов.)
□ Работаете.
□ Не работаете, занимаетесь домашним хозяйством.
□ В декрете, в отпуске по уходу за ребенком.
□ Учитесь в вузе, ссузе.
□ На пенсии.
□ Учитесь в школе.
17. Где Вы живете?
□Буинск. □ Буинский район. □ Другое_________